Anda sudah bersiap ke bandara untuk perjalanan liburan pukul 7 pagi. Penerbangan dijadwalkan pukul 10 tepat. Tiba-tiba ada pesan masuk di telepon Anda yang menyatakan bahwa penerbangan akan ditunda hingga pukul 1 siang. Apa yang Anda lakukan? Apakah Anda tetap pergi ke bandara atau bersantai dulu di rumah?

Kalau saya, jika keberangkatan masih di hari yang sama, saya akan tetap menuju bandara sesuai rencana awal. Apalagi jika transportasi ke bandara sudah siap. Karena menurut saya lebih baik menunggu lama di bandara dan mengetahui apa yang terjadi, daripada bersantai di rumah tetapi dengan risiko ketinggalan pesawat.

Ternyata pemikiran saya sejalan dengan pendapat Eric Napoli, kepala urusan legal di AirHelp, perusahaan teknologi travel yang spesialisasinya mengurusi masalah penerbangan dan hak penumpang udara. Berikut saran Napoli jika Anda menerima pemberitahuan penundaan penerbangan.

Mengapa harus datang ke bandara tepat waktu, meski penerbangan ditunda?

Saat menerima pesan bahwa penerbangan Anda ditunda, godaan untuk bersantai dulu sangatlah besar. Namun, jangan lupa bahwa ada banyak hal yang bisa membuat Anda terlambat, misalnya kemacetan lalu lintas atau panjangnya antrian saat pemeriksaan keamanan.

Yang perlu diketahui, penundaan penerbangan juga bersifat tidak pasti. Karena bergantung penyebabnya, apakah karena cuaca, staf, hal mekanik, atau lainnya. Kebanyakan masalah tersebut bisa selesai lebih cepat, sehingga pesawat bisa terbang lebih cepat dari jadwal penundaan yang diberikan maskapai.

Selain itu, menunggu di bandara akan memberikan banyak keuntungan. Jika kemudian penerbangan Anda memang bermasalah, akan lebih mudah menerima berita terbaru dari maskapai secara langsung, termasuk solusi dan kompensasinya.

Mengapa maskapai mempercepat penerbangan setelah mengumumkan penundaan?

Maskapai hanya mengutamakan efisiensi, termasuk yang berhubungan dengan harapan para penumpang. Maskapai biasanya melebihkan jam penundaan penerbangan untuk mengelola ekspektasi penumpang.

Terkadang, penerbangan lebih cepat setelah penundaan menunjukkan maskapai mampu menyelesaikan masalahnya lebih cepat dari yang diharapkan.

Apalagi bandara yang besar dan sibuk biasanya memiliki perlengkapan dan peralatan yang lebih lengkap, staf yang lebih banyak, sehingga besar kemungkinan lebih cepat mengatasi kendala. Misalnya, jika ada masalah dengan mekanis, bisa segera diatasi, jika masalahnya ada pada kru, ada penggantinya.

Hal ini membuat mereka bisa menyelesaikan masalah penundaan lebih cepat dan membuat penerbangan hampir mendekati waktu sebelum pengumuman penundaan.

Apa yang harus dilakukan jika ketinggalan pesawat karena pengumuman penundaan?  

Nampaknya seperti sebuah ketidakpastian untuk menunggu di bandara jika ada penundaan penerbangan. Namun, jika Anda ketinggalan pesawat setelah pengumuman penundaan, bahkan jika masalahnya diselesaikan lebih cepat, itu bukan kesalahan maskapai. Anda tidak akan mendapatkan kompensasi apapun jika ketinggalan pesawat.

Jika sudah terlanjur ketinggalan, ada beberapa hal yang bisa dilakukan. Yang terpenting, segera hubungi maskapai dan informasikan bahwa Anda ketinggalan pesawat. Selain itu, Anda bisa menyatakan diri tidak datang (no-show), sehingga maskapai akan menunda seluruh rencana perjalanan Anda, termasuk penerbangan koneksi atau kembali yang sudah dijadwalkan. Anda bisa berdiskusi dengan maskapai tentang solusi terbaik yang bisa didapatkan.

Di banyak kasus, maskapai akan membantu untuk memesan ulang penerbangan selanjutnya yang tersedia. Tentunya akan ada biaya tambahan jika tiket yang baru lebih mahal dari yang sebelumnya.

Jika penerbangan selanjutnya penuh, yang terbaik adalah Anda meminta status siaga terbang (standby flight). Artinya Anda menunggu di gerbang pesawat dan bersiap menggantikan jika ada penumpang yang tidak datang.

Jika ingin segera berangkat, Anda juga bisa mengecek maskapai lain untuk penerbangan alternatif. Meski pilihan ini mungkin memerlukan biaya tambahan.

https://www.rd.com/article/flight-delay-get-to-airport-on-time/